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SOLUÇÃO SERENA®

Padronizar os diagnósticos de problemas técnicos de infraestrutura, realizados somente por atendimento assistido por pessoas, com alto índice de automação, agilidade no tratamento e assertividade.

DESAFIO

Mapeamento dos processos, revisão dos fluxos e implantação do motor de decisão, com automação do diagnóstico e implantação realizada em 45 dias.

SOLUÇÃO

60% dos diagnósticos realizados de forma automática, sem interação de atendimento assistidos por pessoas. Tempo de tratamento dentro do SLA: 80% dentro do prazo versus 48% antes da implantação da solução. Redução do custo operacional aproximado de 37% em menos de 3 meses.

RESULTADO

Informações Gerais

Implantação em 45 dias

Dentro do prazo (versus antes da implantação) 0

Redução do custo operacional (em menos de 3 meses) 0

Diagnósticos automatizados 0